为全面保障2025年招生工作平稳有序、高效推进，切实维护学校招生工作的严肃性与公信力，7月28日，招生就业处组织召开招生工作专题研判会。值班领导、招办全体工作人员以及参与暑期值班与接待工作的师生代表参加了本次会议。会议深入梳理了近期招生工作的进展情况、存在问题及改进方向，重点就值班纪律强化、接待流程规范、沟通技巧提升作出详细部署，并提出明确要求：

一、严守纪律底线，筑牢工作根基

纪律是招生工作的生命线，全体值班人员必须以高度的责任心坚守岗位，确保咨询渠道畅通无阻，政策掌握精准到位，信息记录交接严谨规范。

•严格执行考勤制度，每日提前10分钟到岗做好准备工作，杜绝迟到、早退、擅离职守等现象，确保咨询电话、现场接待等渠道畅通无阻；

•全员需熟练掌握2025年招生政策细则，包括各专业录取分数线、学费标准、奖助政策等核心内容，做到咨询应答“零误差”；

二、秉持热情服务，展现学校风貌

针对来访学生及家长的接待工作，会议要求全体工作人员以“宾至如归”为服务目标，让每一位来访者感受到学校的育人温度与人文关怀。

•坚持热情周到、文明礼貌的服务准则，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，主动为有需要的家长和学生提供指引、饮水等服务；

•持续维护招生咨询现场及周边环境的整洁有序，确保公示栏、宣传资料架等设施摆放规范整齐，咨询导引标识清晰醒目，为来访者营造便捷高效的咨询环境。

三、优化沟通策略，提升服务效能

为切实提升咨询服务质量，会议聚焦沟通环节，明确了“精准、耐心、共情”的工作要点。

•耐心倾听考生及家长的疑虑，不随意打断、不敷衍回应，通过眼神交流、点头示意等方式传递尊重；

•针对咨询问题精准答疑，避免使用模糊表述，用通俗易懂的语言把政策细节讲清楚、说明白；

•学会换位思考，立足考生成绩、兴趣特长等实际情况，提供个性化报考建议，积极引导考生理性选择专业，助力学生规划未来发展路径。

四、坚持阳光招生，守护教育公平

会议着重强调，招生工作必须坚守公平、公正、公开的原则。

•严格规范招生行为，所有宣传内容必须与学校官方发布信息保持一致，严禁通过夸大办学实力、承诺“特殊录取通道”等方式误导考生及家长；

•建立招生工作监督机制，畅通举报渠道，对违反招生纪律的行为严肃追责，确保招生全过程透明可查；

•加强招生团队廉洁教育，要求工作人员自觉抵制各种利益诱惑，坚决杜绝“人情招生”“关系招生”等违规现象。

此次专题研判会的召开，进一步统一了全体招生工作人员的思想认识，明确了工作纪律与服务标准，为提升团队的专业服务能力奠定了坚实基础。招生工作是学校人才培养的“第一关”，直接关系到学校的生源质量与长远发展。全体参会人员表示，将以高度的责任感和使命感投入后续工作，严格遵守各项纪律要求，不断优化服务流程，全力保障2025年招生工作高效、有序开展，以实际行动践行“为党育人、为国育才”的初心使命，为学校高质量发展注入新动能。

（张宇飞 王子鸣）